党的十九大报告从统筹推进“五位一体”总体布局、协调推进“四个全面”战略布局的高度，对社会治理问题高度重视，明确提出打造共建共治共享的社会治理格局，提出一系列新思想新举措，为新的历史条件下加强和创新社会治理指明了方向。
城市管理工作缺少公众参与，城市管理部门与公众之间缺乏互动，是城市管理者长久以来的面对的一个难题。 小步创想通过多年来在城市管理领域的经验，从常态化制度化角度出发，结合市民热线、微信公众号、网站留言板、便民服务论坛等多种渠道，打通了公众、指挥中心和执法队员三个环节，实现了“上报、核实、指派、处理、公开”的服务闭环，加强公众与城市管理部门之间的互动，形成“多元共治、良性互动”的城市治理模式，打造“人人参与、共治共享”的城市综合管理新格局！
利用移动互联网、广泛的社交工具，建立多渠道、闭环的公共服务体系
公众广泛参与的城市管理综合服务平台
推动政府职能由被动管理向主动服务型转变
实现城市管理形式由粗放到精细、由低效到高效
群众零距离、全天候、全方位的互动
打通了公众、指挥中心和执法队员三个环节，实现了“上报、核实、指派、处理、公开”的服务闭环，加强公众与城市管理部门之间的互动，形成“多元共治、良性互动”的城市治理模式，打造“人人参与、共治共享”的城市综合管理新格局
灵活多维的操作方式，提高公众参与的积极性，增强共建共享的参与感、满足感
公众在微信端实时上报发现的问题，增加执法部门事件获取来源，扫除执法盲区
上报事件通过审核，平台将自动派发红包奖励给公众，提高公众参与积极性
案件处理结果实时公开，提升公众服务满意度与部门公信力
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